我正在写一个可用性测试报告， 很头疼，有些被试用户觉得不好用，很恼火时就会粗口，会咒骂， 这些评论我该怎么写到报告里去？
比如我的一个被试这么讲到：
我x，这整个是坨什么s? 为什么不能让我就简单的买点东西？
你们有什么好办法么？把整句话都略过，还是部分略过，还是完整的引述上去呢？
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如果你是在寫書面報告的話，就如實寫進去吧。如果你是在做摘要報告，譬如一份簡報的時候，就問問自己：把這些話放進去有幫助嗎？這能協助我把事情說的更清楚，或者能我的簡報場子上出現一些笑聲嗎？ 一份完整的報告應該要包含所有測試進行時發生的內容。而一份摘要或簡報則看你如何詮釋與表達，而這時你應當依據聽眾的狀況挑選適合的內容。 我想，在歐洲我們不太有這種政治正確的問題… |
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有時候來點震撼教育會讓人們印象深刻。不過，有時候這些用語可能太粗魯。你得先瞭解將要閱讀這份報告的觀眾們才行。可以先找個雖然不是你的報告讀者，但具備類似文化背景的人來當白老鼠。讓他們來評選出對於改變(報告的讀者)的心智模式最有效的內容。 |
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當然要包含進去。為了讓你的客戶充分瞭解用戶，這些用戶反應都是很重要的。你的客戶應該要能得知這些。 是否要把不適當的詞彙塗掉，得看你的客戶是怎樣的人，以及你與他之間的關係如何。如果我認識將要閱讀報告的人的話，我個人傾向於完整保留這些內容。如果不認識的話，就塗掉吧。 (附帶一提，這些其實是我會剪輯出來，放到「重點」影片當中的內容。這也許可以讓你有個理由不把這些內容寫進報告當中。) --adrianh |
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我觉得，首要表达的应该是问题的实质，即用户提出的问题的本质（例如：用户觉得不够简单），然后再引用用户的原话，同意震撼教育的说法~~~
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